¿COMO PUEDO REALIZAR CAMBIOS?
Condiciones para Cambio y Devolución
¿Las botas no te quedaron bien? ¿las zapatillas tiene una falla de origen? No te preocupes si necesitas solicitar un cambio de talla o de producto. Queremos que tengas la tranquilidad que estaremos aquí para ayudarte si tus botas, sandalias o zapatillas Igor presentan fallas de origen.
Cabe destacar que estas condiciones de cambio aplican sólo para compras realizadas en nuestra tienda www.igorshoes.cl o bien en nuestras tiendas propias. Si compras nuestros productos en otros canales, ellos tienen sus propias politicas de devolucion y te recomendamos revisar con ellos.
Cambio por talla.
Es muy importante que te asegures de tu talla antes de finalizar la compra, si necesitas ayuda durante el proceso puedes escribirnos a contacto@igorshoes.cl. Cada producto tiene disponible una guía de tallas en centímetros y en equivalente a número Chileno. En los productos de mujer, el número que verás es el homologado a talla Chilena, para que sea fácil para ti elegir. Si te quedó mal una talla, debes enviarnos un correo indicándonos la talla por la que quieres cambiar tu producto para que podamos chequear y reservar el inventario. Para esto tienes un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto. Esto es válido sólo para compras realizadas en Igorshoes.cl. Una vez que hayamos recibido tu correo te contactaremos para coordinar el cambio.
Ten en cuenta que deberás enviarnos los zapatos a la dirección que te indicaremos cumpliendo las siguientes condiciones:
-
Debe venir con la boleta original o ticket de cambio.
-
El producto debe estar NUEVO, SIN USO. Debe estar tal como te llegó.
-
El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
-
Debes entregar todos sus accesorios en caso que corresponda.
-
El costo del envío es de cargo tuyo.
Una vez que hayamos recepcionado el producto en nuestra dirección y pase el control de calidad, haremos el envío del nuevo par.
Recuerda que el costo de envío es de cargo tuyo por lo que te recomendamos siempre revisar bien la guía de tallas antes de decidir tu número. La horma Española es más pequeña que la Chilena. En nuestra página encontrarás publicadas las tallas homologadas al número chileno. Por lo que te recomendamos considerar un número más del que normalmente usas. Si ya conoces tu número Igor, entonces debes sumar un número más al elegir tu producto si este es de mujer. Si es de niños, usa la guia de tallas. Si aún tienes dudas sobre la talla puedes contactarnos a contacto@igorshoes.cl y te ayudaremos en todo lo que podamos.
Garantía Legal
Para hacer uso de la Garantía Legal, tienes un plazo máximo de 90 días desde la fecha de la boleta o comprobantes de compra. La garantía correrá siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496).
Deberás primero enviarnos un correo contándonos de la falla a contacto@igorshoes.cl adjuntando fotos del producto y de la boleta de compra o ticket de pago. Una vez recibida la información te contactaremos para coordinar la dirección para el control de calidad.
-
Deberás enviar por cuenta tuya el producto a nuestra dirección para realizar control de calidad.
-
Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión que confirmará la falla del producto. En caso de NO ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.
Todos los cambios y devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente a tu costo. Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero.
